FAQ (часто задаваемые вопросы)

Выявлены наиболее часто задаваемые вопросы:

1) Насколько безопасен мой онлайн-заказ?

О: При совершении покупок в Интернете с использованием кредитной карты вся ваша информация вводится на защищенную веб-страницу SSL. Затем ваша информация шифруется с помощью SSL и отправляется непосредственно в сеть нашего поставщика кредитных карт, где ваша карта и транзакция авторизуются и утверждаются.

Информация о вашей кредитной карте не хранится на наших серверах.

Если вы решили использовать PayPal, вся ваша информация остается в PayPal и подпадает под действие их протоколов шифрования и безопасности. У нас нет доступа к каким-либо вашим данным PayPal, кроме адреса электронной почты клиента.


2) Какие способы оплаты вы принимаете?

О: Мы принимаем все основные кредитные карты (VISA, Mastercard, AMEX), платежи через PayPal и Apple Pay.

Мы не принимаем персональные чеки, денежные переводы, прямые банковские переводы, платежи по дебетовым картам или наложенный платеж.

Все заказы в долларах США (долларах США). В то время как содержимое вашей корзины будет отображаться в вашей местной валюте, вы будете оформлять заказ, используя доллары США по самому текущему обменному курсу.

3) Когда я могу ожидать, что моя посылка прибудет?

A: Плюс и Минус Ко. партнеры с мировыми торговцами и ремесленниками, чтобы предоставить вам лучшие цены и самые интересные продукты. 

Наша система является высокоавтоматизированной, и вы получите электронное письмо и SMS-сообщение (если вы предоставите номер мобильного телефона, когда ваш заказ будет обработан. Вы можете отслеживать ваш заказ онлайн чтобы увидеть прогресс.  

Мы отправляем в любую точку мира, поэтому это будет зависеть от вашей страны проживания, и не все наши товары доставляются из одного и того же места, например, из Тибета, США, Китая, Европы, Таиланда и т. д. Это может занять от 7 до 30 дней. средний. Это сильно зависит от таможни и процесса импорта в вашей стране. Ниже приведены наиболее типичные временные рамки для вашего региона. 

  • США:В среднем от 5 до 35 дней 
  • Канада:В среднем от 5 до 35 дней
  • Европа:В среднем от 10 до 35 дней
  • Австралия:В среднем от 8 до 30 дней
  • Все другие:В среднем от 30 до 60 дней

 *Обратите внимание, что в это время, когда цепочки поставок затронуты из-за проблем, связанных с Covid-19, общее время доставки может быть немного выше из-за задержек почтовых отправлений и перевозчиков.


4) Я разместил заказ, но не получил письмо с подтверждением?

A: Пожалуйста, убедитесь, что ваша электронная почта верна, когда вы размещаете заказ. Пожалуйста, проверьте папку SPAM или JUNK, чтобы убедиться, что письмо с подтверждением отправлено туда.

Если вы вообще ничего не получили от нас, возможно, вы неправильно ввели свой адрес электронной почты, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо по адресу support@plusminusco.com  с номером вашего заказа, и мы рассмотрим это для вас.

5) Когда я могу ожидать информацию об отслеживании? Я не получил уведомления по электронной почте о подтверждении или отслеживании заказа, где я могу его получить?

A: Обычно перевозчики обновляют свою систему медленно (может пройти несколько дней, прежде чем вы получите отслеживание, и это также требует времени для обновления). Все наши глобальные поставщики предоставляют номера для отслеживания, мы предлагаем 100% гарантию удовлетворения.

6) Как я могу отследить свой заказ?

О: Как только вы разместите заказ, вы получите электронное письмо со всеми подробностями о вашем заказе и уникальным идентификатором заказа. Вы можете нажать на кнопку "Мой заказ в правом верхнем углу рядом с "Мой кабинет", и начните отслеживать свой заказ. 

Обратите внимание, что когда посылка находится в пути из одного места в другое место/страну, обновление статуса заказа может занять несколько дней, поэтому проявите терпение. 

7) Политика возврата/обмена

A: Получили рубашку, и она не совсем подходит? Просто протяните руку, чтобы использовать, и мы можем позаботиться о вас. Все, что вам нужно сделать, это отправить его на наш адрес здесь, в Соединенных Штатах. По возвращении мы вернем вам деньги, и вы сможете заказать другой размер. ПОЖАЛУЙСТА, ОЗНАКОМЬТЕСЬ С НАШЕЙ ПОДРОБНОЙ ПОЛИТИКОЙ ВОЗВРАТА КАЖДОГО ТОВАРА. 

8) Будете ли вы работать с блогерами, знаменитостями в социальных сетях, моделями и т. д.?

О: Как правило, да, отправьте нам свою информацию, учетные записи в социальных сетях и любую другую полезную информацию по адресу support@plusminusco.com и мы рассмотрим его. Вы также можете ознакомиться с нашим Партнерская программа

9) Принимаете ли вы оптовые заказы? 

A: В зависимости от запрашиваемого размера заказа и вашего бизнеса это возможно. Пожалуйста, напишите нам по адресу admin@plusminusco.com

 

10) В какие регионы вы отправляете?

К счастью для вас, в настоящее время мы предлагаем бесплатную доставку по всему миру для каждого заказа! Не забудьте воспользоваться этой акцией до ее окончания (обычно мы предлагаем бесплатную доставку для всех заказов на сумму более 150 долларов США). Мы упаковываем и отправляем заказы почти во все страны мира, но время доставки будет варьироваться от места к месту. 

11) Сколько времени занимает доставка заказа после отправки?

Все заказы обрабатываются и отправляются в кратчайшие сроки через многие из наших внутренних и международных складов, в зависимости от самого быстрого способа доставки, доступного в вашем регионе. Обычно нам требуется 2-5 рабочих дней для обработки и обработки вашего заказа. Стандартный срок доставки составляет от 10 до 20 рабочих дней. В зависимости от вашего местоположения вы можете получить товары намного раньше. Пожалуйста, выделите дополнительное время в течение нашего напряженного сезона, так как почтовые задержки находятся вне нашего контроля. Дополнительные факторы, такие как расстояние, таможня и стихийные бедствия, могут вызвать дополнительные почтовые задержки. Информация об отслеживании, включая перевозчиков, предоставляется с каждым заказом. Каждый заказ гарантирован, если ваша посылка не прибудет, вы имеете право на возврат или замену. Пожалуйста, свяжитесь с support@yplusminusco.com для получения дополнительной помощи в этом вопросе. 

12) Получу ли я номер для отслеживания своей посылки?

Номера для отслеживания будут отправлены, как только мы сможем отправить ваш заказ. Иногда могут возникать дополнительные задержки, которые мы не можем контролировать, например, почтовые задержки или таможенные проверки. Спасибо за ваше терпение и понимание.

13) Что делать, если мой заказ потерялся на почте? 

Каждый заказ будет отправлен с отслеживаемой доставкой и обработкой, чтобы предотвратить потерю пакетов. Если ваш заказ задержали на таможне, потеряли в пути или по какой-либо причине вернули нам, мы вас поддержим! Почтовая служба выходит из-под нашего контроля, как только ваша посылка покидает наш склад. Однако в таких случаях, поскольку посылки застрахованы, мы отправим вам новую посылку с приоритетной доставкой и полным отслеживанием, если это возможно. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возмещения и возврата, чтобы узнать, когда они могут быть применимы к ситуациям с доставкой. Обратите внимание, что может пройти некоторое время, прежде чем наша система покажет обновления о том, где находится ваша посылка, поскольку мы полагаемся на разных почтовых перевозчиков для обновления статуса, пока посылка находится в пути. 

14) Существуют ли какие-либо скрытые таможенные сборы или налоги на импорт?

Все цены на нашей веб-странице указаны в долларах США (и, где применимо, в местной валюте), при этом все налоги полностью покрываются. наш конец. Однако, в зависимости от вашего местоположения и законов в вашем регионе, вы можете быть обязаны оплатить пошлины и налоги после получения вашего заказа. Налоги на импорт, пошлины и связанные с ними таможенные сборы могут взиматься после прибытия вашего заказа в пункт назначения, который определяется вашей местной таможней. Обратитесь за дополнительными указаниями в зависимости от вашего местоположения и соответствующих законов об импорте. Оплата этих сборов и налогов является вашей ответственностью и не будет покрываться нами. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможенным управлением в вашей стране. Для получения более подробной информации о сборах, пожалуйста, свяжитесь с местным таможенным управлением.

15) Расширенные задержки

В некоторых случаях время доставки может занять больше времени, чем указано в нашей политике. Если это так, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить любую ситуацию, которую мы контролируем.